Actualizado el 7 de octubre de 2026

Email marketing para hoteles, ordenado por reserva directa.

Catorce plataformas pensadas para el trabajo de un hotel: confirmar y acompañar al huésped antes de su llegada, pedirle su opinión después y conseguir que vuelva a reservar directamente. Con sus precios publicados, el coste de un SMS que no está incluido y una sección sobre RGPD y consentimiento.

Por el equipo de investigación · 14 minutos de lectura · Ordenadas por lo bien que encajan en el trabajo diario de un alojamiento.

El veredicto en 5 minutos para hoteles

Empieza aquí

Brevo — email, SMS prepago y transaccional en una cuenta: Starter desde 9 $/mes en el primer tramo y plan gratis de 300 emails al día (precios de Brevo).

ActiveCampaign — bodas, congresos y clientes corporativos con seguimiento comercial, desde 15 $/mes con 1.000 contactos en anual.

Mailchimp — si tu equipo ya la conoce: Standard desde 20 $/mes con 500 contactos (precios de Mailchimp).

Constant Contact — campañas de temporada sin formación, Lite desde 12 $/mes y 500 SMS al mes en Premium.

MailerLite — boletín mensual de un alojamiento pequeño: gratis hasta 250 suscriptores, Comfort desde 12 $/mes.

El ranking, con peso hotelero

Qué cubre cada plan y qué hay que pagar aparte.

#	Plataforma	Mejor para	Desde
1	Brevo ★	Confirmaciones, SMS y campañas en una cuenta	9 $/mes (Starter, primer tramo); plan gratis
2	ActiveCampaign	Bodas, congresos y clientes corporativos	15 $/mes (Starter, 1.000 contactos, anual)
3	Mailchimp	Equipos que ya la usan	20 $/mes (Standard, 500 contactos)
4	Constant Contact	Campañas de temporada	12 $/mes (Lite); Premium 80 $/mes
5	MailerLite	Boletín de un alojamiento pequeño	12 $/mes (Comfort, 500 suscriptores); plan gratis
6	Moosend	Promociones de temporada	unos 7 $/mes (Pro, 500 contactos, anual)
7	GetResponse	Retiros y talleres con programa	19 $/mes (Starter, 1.000 contactos)
8	Kit	Alojamientos con un anfitrión visible	33 $/mes (Creator, 1.000 suscriptores, anual)
9	Drip	Tienda de experiencias o regalos	39 $/mes (hasta 2.500 personas)
10	AWeber	Boletines estacionales	15 $/mes (Lite, 500 suscriptores)
11	Klaviyo	Solo la tienda online del hotel	20 $/mes (Email, 500 perfiles)
12	Campaign Monitor	Comunicaciones de temporada con diseño	11,70 $/mes (Lite, anual, 0-500 contactos)
13	Customer.io	Cadenas con datos centralizados	100 $/mes (Essentials, 5.000 perfiles)
14	Loops	No es una herramienta para hoteles	99 $/mes (10.000 suscriptores); plan gratis

№ 1 · Favorita hoteles La confirmación, el aviso de llegada y la campaña, desde el mismo sitio

Brevo

El correo de la reserva y la promoción de otoño pueden vivir en la misma cuenta, con el SMS como complemento de pago.

Desde 9 $/mes en Starter (primer tramo, hasta 500 contactos) · Plan gratis: 300 emails al día · brevo.com/pricing →

Un hotel envía dos tipos de mensajes que conviene no mezclar: los que acompañan una reserva (confirmación, información de llegada, factura) y los de marketing (ofertas, boletines, invitaciones a volver). Brevo cubre los dos desde un panel: según su página de precios, el email transaccional figura entre sus funciones, y el plan gratis admite 300 emails al día y almacenar hasta 100.000 contactos (2.000 en automatización). Eso resuelve el caso del hotel con un historial largo de huéspedes: guardarlos no cuesta nada en el plan gratis.

Los planes de pago son Starter a 9 $/mes y Standard a 18 $/mes, ambos desde 5.000 emails al mes y con un primer tramo que almacena hasta 500 contactos; Standard añade automatización, pruebas A/B y reportes avanzados, y la facturación anual lleva un 10 % de descuento. Professional cuesta 499 $/mes y está pensado para volúmenes altos, con entre 150.000 y 10 millones de envíos al mes, hasta 2 millones de contactos y 10 usuarios. Un ejemplo con aritmética de lista: un hotel que manda un boletín mensual y una confirmación por reserva a 2.000 contactos suma unos 3.000 emails al mes, que cabe sin problema en el plan gratis si el reparto diario no pasa de 300.

Lo que hay que saber del SMS: Brevo vende créditos SMS de prepago, desde 100 créditos y con un precio que depende del país de destino. No están incluidos en ningún plan, son un extra. Para un hotel con huéspedes internacionales, el coste cambia mucho según el país, así que calcula el gasto por país antes de automatizar los avisos de llegada. Y si necesitas una lógica de fidelidad más profunda o seguimiento comercial de eventos, mira ActiveCampaign.

Dónde brilla

→ Transaccional y campañas en una cuenta
→ Hasta 100.000 contactos guardados en el plan gratis
→ Entrada de 9 $/mes y descuento anual del 10 %
→ SMS como canal opcional y WhatsApp prepago en Professional y Enterprise

Dónde flojea

→ Los créditos SMS se pagan aparte
→ Automatización, A/B y reportes avanzados solo desde Standard (18 $/mes)
→ Conectar tu sistema de reservas es trabajo tuyo

Las alternativas, una a una

Bodas, congresos y empresas

ActiveCampaign

Desde 15 $/mes · Starter con 1.000 contactos, facturación anual · Sin plan gratis

Si tu hotel vende salones, bodas o congresos, el contacto no es solo un huésped sino una oportunidad con presupuesto, visita y seguimiento. ActiveCampaign junta automatización y CRM, y su página de precios parte de 15 $/mes en Starter, 49 $ en Plus, 79 $ en Pro y 145 $ en Enterprise (1.000 contactos, facturación anual). Starter admite un usuario y cinco acciones por automatización; a 10.000 contactos cuesta 149 $/mes.

El SMS y el transaccional son complementos, así que las confirmaciones de reserva tendrían que salir de tu sistema de reservas o de otro servicio. Para un alojamiento que solo vende habitaciones, el CRM sobra; para uno que gestiona decenas de consultas de grupos al mes, tiene sentido.

Dónde brilla

→ Seguimiento de consultas con CRM
→ Cuatro planes publicados, de 15 $ a 145 $ al mes

Dónde flojea

→ Sin plan gratis
→ SMS y transaccional como complementos

Si tu equipo ya la conoce

Mailchimp

Desde 20 $/mes · Standard con 500 contactos · Gratis: 250 contactos y 500 envíos al mes

Mailchimp es la opción cómoda cuando la persona que lleva la comunicación del hotel ya sabe usarla. Según su página de precios, el plan gratis admite una audiencia con 250 contactos y 500 envíos al mes (250 al día como máximo), y Standard parte de 20 $/mes con 500 contactos. Los tramos suben deprisa: 100 $/mes entre 2.501 y 5.000 contactos, 135 $ entre 5.001 y 10.000 y 230 $ entre 10.001 y 15.000.

Un historial de huéspedes de 8.000 contactos costaría 135 $/mes en Standard, frente a un plan gratis de Brevo que permite guardarlos. Mailchimp ofrece SMS marketing y, como complemento, transaccional con Mandrill, con su propia facturación. Por eso queda tercero: encaja si ya estás dentro, pero para empezar de cero es más caro por contacto.

Dónde brilla

→ Muy conocida y con muchas integraciones
→ SMS marketing disponible

Dónde flojea

→ 135 $/mes entre 5.001 y 10.000 contactos
→ Mandrill se contrata como complemento aparte

Campañas de temporada

Constant Contact

Desde 12 $/mes · Lite · Prueba gratuita, sin plan gratis

Constant Contact encaja con el alojamiento pequeño que manda unas pocas campañas al año: la apertura de temporada, un paquete de fin de semana, un mercado navideño. Su página de precios lista Lite desde 12 $/mes (10,20 $ en anual), Standard desde 35 $/mes (29,75 $ en anual) y Premium desde 80 $/mes (68 $ en anual), según el número de contactos, y hay prueba gratuita.

Premium incluye 500 SMS al mes; en Lite y Standard el SMS es un complemento de pago. Es una opción para un equipo de recepción sin tiempo para aprender una herramienta nueva. La automatización de confirmaciones y de recuperación de huéspedes inactivos queda mejor resuelta con Brevo o ActiveCampaign.

Dónde brilla

→ Prueba gratuita para evaluarla
→ 500 SMS al mes incluidos en Premium

Dónde flojea

→ Sin plan gratis
→ Premium parte de 80 $/mes

Alojamiento pequeño

MailerLite

Desde 12 $/mes · Comfort con 500 suscriptores · Gratis: 250 suscriptores y 2.500 emails al mes

Para una casa rural, una posada o un apartamento turístico que escribe a sus huéspedes una vez al mes, MailerLite basta. Su página de precios da un plan gratis con 250 suscriptores, 2.500 emails al mes y 2 usuarios, Comfort desde 12 $/mes (10,80 $ en anual) con 500 suscriptores y Power desde 25 $/mes (22,50 $ en anual).

Dos límites para un hotel: no incluye transaccional (lo da MailerSend), de modo que las confirmaciones tendrán que salir de otro sitio, y el plan gratis se agota con facilidad si el historial de huéspedes pasa de 250 personas.

Dónde brilla

→ Plan gratis con 2 usuarios
→ Automatización y editor sencillos

Dónde flojea

→ Sin transaccional propio
→ El plan gratis termina en 250 suscriptores

Promociones con presupuesto mínimo

Moosend

Desde unos 7 $/mes · Pro con 500 contactos, facturado anual · Prueba de 30 días sin tarjeta

Moosend cobra su plan Pro desde unos 7 $/mes con 500 contactos en facturación anual, con emails ilimitados. Según su página de precios, también vende paquetes de créditos de 350 $ por 350.000 emails y de 500 $ por 500.000, con prueba de 30 días sin tarjeta.

Para un hotel que solo quiere una promoción de temporada y no tiene historial grande, es una opción económica. No hemos visto en esa página ni SMS ni transaccional, así que las confirmaciones y los avisos de llegada quedan fuera.

Dónde brilla

→ Entrada de unos 7 $/mes
→ Prueba de 30 días sin tarjeta

Dónde flojea

→ Sin SMS ni transaccional a la vista en su página de precios
→ Los paquetes de créditos parten de 350 $

Retiros y talleres

GetResponse

Desde 19 $/mes · Starter con 1.000 contactos · Prueba gratuita, sin plan gratis

Un hotel de bienestar con retiros, talleres o cursos puede aprovechar que GetResponse reúne email, páginas de destino y webinars. Su página de precios lista Starter a 19 $/mes (15,58 $ en anual) con 1.000 contactos, Marketer a 59 $/mes (48,38 $ en anual) y Creator a 69 $/mes (56,58 $ en anual, con webinars y creador de cursos).

Si solo vendes habitaciones, esas funciones sobran. Y el email transaccional aparece solo en el plan Enterprise, de modo que las confirmaciones de reserva no se resuelven con los planes de entrada.

Dónde brilla

→ Webinars y cursos para programas con enseñanza
→ Prueba gratuita antes de contratar

Dónde flojea

→ Transaccional solo en Enterprise
→ 69 $/mes por el plan con webinars

Anfitrión con rostro visible

Kit

Desde 33 $/mes · Creator con 1.000 suscriptores, facturado anual · Gratis hasta 10.000 suscriptores

Kit sirve a un alojamiento cuyo anfitrión escribe en primera persona: un diario de la casa, guías del entorno, una lista de suscriptores con acceso anticipado a fechas. Su página de precios ofrece un plan gratis hasta 10.000 suscriptores (formularios, páginas y emails ilimitados, sin automatizaciones visuales ni secuencias), Creator a 33 $/mes con 1.000 suscriptores en anual y 116 $/mes con 10.000, y Pro a 66 $/mes con 1.000.

El SMS marketing figura en el plan Creator, y el transaccional no aparece entre sus funciones. Es una herramienta de relación con la audiencia, no de operaciones de reserva.

Dónde brilla

→ Gratis hasta 10.000 suscriptores
→ Formularios y páginas de captación incluidos

Dónde flojea

→ Sin transaccional entre sus funciones
→ 116 $/mes en Creator con 10.000 suscriptores

Tienda de experiencias o regalos

Drip

Desde 39 $/mes · Hasta 2.500 personas · Prueba de 14 días, sin plan gratis

Si tu hotel vende bonos regalo, experiencias o paquetes por internet, Drip trata esas compras como una tienda. Según su página de precios, cuesta 39 $/mes hasta 2.500 personas, 89 $ con 5.000, 154 $ con 10.000 y 289 $ con 20.000, con envíos ilimitados; los transaccionales se facturan dentro del mismo modelo y el SMS depende de los suscriptores y de los segmentos de mensaje.

Como herramienta de habitaciones es cara: con 10.000 huéspedes pagarías 154 $/mes, cuando el plan gratis de Brevo permite guardar hasta 100.000 contactos. Solo compensa si la tienda de experiencias es una línea de negocio por sí misma.

Dónde brilla

→ Automatización por comportamiento de compra
→ Envíos ilimitados en todos los tramos

Dónde flojea

→ 154 $/mes con 10.000 personas
→ Sin plan gratis

Boletines estacionales

AWeber

Desde 15 $/mes · Lite con 500 suscriptores · Prueba de 14 días, sin plan gratis

AWeber organiza su oferta por suscriptores y por envíos. Según su página de precios, Lite cuesta 15 $/mes con 500 suscriptores (5.000 envíos, una lista y tres automatizaciones) y Plus 30 $/mes (6.000 envíos, listas y automatizaciones ilimitadas), con prueba de 14 días y sin plan gratis.

Con 5.000 envíos al mes, un hotel con un historial de 2.000 huéspedes agota la cuota con dos campañas y media. Su ámbito natural es un boletín tradicional con poca frecuencia.

Dónde brilla

→ Plus con listas y automatizaciones ilimitadas
→ Prueba de 14 días

Dónde flojea

→ Tope de 5.000 envíos en Lite
→ Sin transaccional entre sus funciones

Solo la tienda online del hotel

Klaviyo

Desde 20 $/mes · Email con 500 perfiles · Gratis: 250 perfiles activos y 500 emails al mes

Klaviyo está pensado para tiendas online. Su página de precios da un plan gratis (hasta 250 perfiles activos y 500 emails al mes) y el plan Email a 20 $/mes con 500 perfiles, 30 $ con 1.000, 100 $ con 5.000 y 150 $ con 10.000.

No está diseñado para seguir el viaje de un huésped desde la reserva hasta la estancia. Solo tendría sentido si el hotel tiene además una tienda online de productos propios, y entonces para esa tienda, no para las reservas.

Dónde brilla

→ Plan gratis de 250 perfiles activos

Dónde flojea

→ Pensado para tiendas, no para estancias
→ 150 $/mes con 10.000 perfiles

Comunicaciones de temporada con diseño

Campaign Monitor

Desde 11,70 $/mes · Lite con facturación anual y 0-500 contactos · Prueba de 30 días

Campaign Monitor atrae a quien cuida la imagen de sus comunicaciones: plantillas de código propio, vista previa en distintos clientes de correo y varios usuarios en todos los planes. Su página de precios, con facturación anual y 0-500 contactos, pone Lite en 11,70 $/mes (envíos limitados a cinco veces el número de contactos), Essentials en 27,90 $/mes con envíos ilimitados y Premier en 153,90 $/mes con soporte telefónico.

La prueba es de 30 días con 500 contactos y 500 emails, y no hay plan gratis. Los emails transaccionales aparecen entre las funciones avanzadas de Lite, pero no lo situamos como herramienta de confirmaciones de reserva: sirve para la revista de temporada de un resort con cuidado visual.

Dónde brilla

→ Plantillas de código propio y vista previa
→ Varios usuarios en todos los planes

Dónde flojea

→ En Lite el tope es cinco veces los contactos
→ Sin plan gratis

Cadenas con datos centralizados

Customer.io

Desde 100 $/mes · Essentials con 5.000 perfiles · Premium desde 1.000 $/mes facturado anual

Customer.io manda mensajes a partir de eventos: una reserva creada, un check-in, una estancia terminada. Su página de precios pone Essentials en 100 $/mes con 5.000 perfiles, 145 $ con 10.000 y 235 $ con 20.000, incluye el transaccional en los planes que lista y menciona GDPR y centros de datos en EE. UU. y la UE.

Para una cadena con un almacén de datos y un equipo técnico que envíe esos eventos, tiene sentido. Para un hotel independiente, requiere más integración de la que merece: alguien tiene que conectar el sistema de reservas, y 100 $/mes es mucho para comparar con el plan gratis de Brevo.

Dónde brilla

→ Mensajes disparados por eventos de reserva
→ GDPR y centros de datos en la UE citados en su página

Dónde flojea

→ 100 $/mes de entrada con 5.000 perfiles
→ Pide integrar tu sistema de reservas

No es una herramienta para hoteles

Loops

Desde 99 $/mes con 10.000 suscriptores · Plan gratis con contactos ilimitados y 4.000 envíos en 30 días

Loops está pensado para el email de producto de aplicaciones SaaS. Según su página de precios, el plan gratis admite contactos ilimitados y 4.000 envíos en 30 días a los 1.000 contactos más nuevos, con el pie «Powered by Loops»; los planes de pago cuestan 99 $/mes con 10.000 suscriptores y 249 $/mes con 50.000, con el transaccional incluido.

Un hotel que lo use para confirmaciones tendría que construir él mismo la integración con su sistema de reservas. Aparece aquí para dejar claro por qué no es la respuesta: no encontramos en su página de precios nada pensado para hostelería, mientras que Brevo y Mailchimp sí ofrecen SMS.

Dónde brilla

→ Transaccional incluido en los planes de pago
→ Plan gratis para probar

Dónde flojea

→ Pensado para productos SaaS
→ El plan gratis lleva pie de marca

Cuánto cuesta guardar el historial de huéspedes

Precios de lista leídos en la página de cada proveedor el 7 de octubre de 2026. Un hotel acumula contactos durante años, así que la unidad de cobro importa más que el precio de entrada.

Plataforma	Con 500 contactos	Con 5.000 contactos	Con 10.000 contactos
Brevo	0 $ en el plan gratis (hasta 100.000 contactos guardados, 300 emails al día)	Guardarlos es gratis; para superar los 300 emails al día hace falta un plan de pago (Starter desde 9 $/mes)	Guardarlos es gratis; para superar los 300 emails al día hace falta un plan de pago (Starter desde 9 $/mes)
Mailchimp	20 $/mes (Standard)	100 $/mes (tramo de 2.501 a 5.000)	135 $/mes (tramo de 5.001 a 10.000)
ActiveCampaign	Precio inicial para 1.000 contactos: desde 15 $/mes (Starter, anual)	Sin cifra en nuestra lectura	149 $/mes (Starter)
Drip	39 $/mes (hasta 2.500 personas)	89 $/mes	154 $/mes
Klaviyo	20 $/mes (Email)	100 $/mes	150 $/mes
MailerLite	12 $/mes (Comfort)	Sin cifra en nuestra lectura	Sin cifra en nuestra lectura

Un ejemplo hipotético, con precios de lista. Un hotel con 8.000 contactos que manda un boletín al mes llega a 8.000 emails mensuales solo en campañas. En el plan gratis de Brevo, con 300 emails al día, tardarías más de 26 días en vaciar ese envío (8.000 entre 300), así que para un boletín completo necesitas un plan de pago. En Mailchimp Standard, esa misma lista cae en el tramo de 5.001 a 10.000 contactos, 135 $/mes, y en Drip, con 10.000 personas, 154 $/mes.

La lectura práctica: el plan gratis de Brevo resuelve guardar el historial y las confirmaciones, pero no un envío masivo mensual, y el precio de los planes de pago hay que calcularlo en su deslizador según tu volumen. Si tu lista es grande, compara siempre el coste por tramo de contactos y el límite de envíos del plan, no solo el precio de entrada.

RGPD y consentimiento: lo que debe cumplir el correo de un hotel

Esta sección resume principios generales que se aplican a cualquier herramienta de la lista y no sustituye la opinión de un asesor legal o del delegado de protección de datos de tu empresa. No afirmamos garantías de cumplimiento de ningún proveedor: pide su acuerdo de tratamiento de datos y compruébalo con ellos.

Separa el correo de la reserva del de marketing

La confirmación, el aviso de llegada y la factura se envían porque el huésped ha contratado una estancia: su base es la ejecución de ese contrato. Una oferta de otoño o un boletín es otra cosa y necesita su propia base legal, normalmente el consentimiento explícito del huésped. No uses la lista de reservas como lista de marketing por defecto.

Recoge el consentimiento de forma clara

Una casilla sin marcar en el formulario de reserva o en el check-in, con un texto que diga qué vas a enviar y con qué frecuencia. Guarda la fecha, el origen y el texto que aceptó la persona: si alguien te pregunta algún día por qué le escribes, debes poder demostrarlo.

Atiende las bajas y la supresión

Cada correo de marketing lleva un enlace de baja que funciona de inmediato, y el huésped puede pedir que borres sus datos. Decide cómo se aplican las bajas en un grupo con varios hoteles (por propiedad o para todo el grupo) y comunícaselo, y comprueba que tu herramienta puede borrar un contacto y no solo marcarlo como baja.

Cuida los datos de los huéspedes internacionales

Muchos huéspedes viven fuera de tu país. Pregunta a tu proveedor dónde se alojan los datos y qué acuerdo de tratamiento ofrece, y evita importar a la herramienta campos que no necesitas, como documentos de identidad o datos de pago. Cuanto menos dato personal envíes, menos riesgo asumes.

El SMS también requiere permiso

Un aviso de llegada por SMS es útil, pero conviene que el huésped lo haya aceptado al reservar. Con Brevo, los créditos SMS son de prepago y se compran aparte del plan (desde 100 créditos, con precio según el país de destino), así que el consentimiento y el coste conviene pensarlos a la vez.

Revisa la lista antes de migrar

Si cambias de herramienta, exporta las bajas y los consentimientos junto con los contactos. Importar solo los correos obliga a pedir el permiso de nuevo o a arriesgarte a escribir a quien se había dado de baja.

Cuatro secuencias para empezar

Después de la estancia: invita a reservar directo

Un mensaje breve tras el check-out, con una razón concreta para volver a reservar contigo: una tarifa para huéspedes que repiten, un desayuno incluido, una salida tardía. Revisa antes qué datos de un huésped llegado por agencia puedes usar y con qué base legal.

Antes de la llegada: confirmación y mejoras

La confirmación incluye lo práctico (hora de llegada, cómo llegar). Un segundo correo unos días antes puede ofrecer una mejora de habitación o un servicio del hotel. Pruébalo unos meses y comprueba cuántos huéspedes lo aceptan antes de añadir más pasos.

Después del año: recupera al inactivo

Pasados doce meses sin reserva, envía un mensaje con la habitación o la estancia que el huésped eligió la última vez y una razón para volver. Usa solo a quienes consintieron recibir ofertas y respeta las bajas.

Tras la salida: pide la opinión sin filtrar

Pide la valoración con un único enlace a la plataforma que elijas, sin ofrecer nada a cambio y sin dirigir solo a los satisfechos: varias plataformas prohíben esa selección. Si alguien responde con una queja, atiéndela por privado.

Preguntas de hoteles, respondidas

Lo que suelen preguntar propietarios y directores antes de elegir una herramienta.

¿Cuál es el mejor software de email para un hotel?

Para la mayoría de alojamientos, Brevo: reúne email, SMS y transaccional en una cuenta, y según su página de precios el plan gratis admite 300 emails al día y guardar hasta 100.000 contactos, con Starter desde 9 $/mes y Standard (que añade automatización y pruebas A/B) desde 18 $/mes. Mailchimp es la alternativa si tu equipo ya lo conoce, y ActiveCampaign encaja si vendes bodas, congresos o clientes corporativos con seguimiento comercial. Elige según qué parte del viaje del huésped quieres automatizar, no por el número de funciones.

¿Cómo recupera un hotel la reserva directa frente a las agencias online?

Con la relación que la agencia online no te da. Pide el correo del huésped en el check-in o en la confirmación directa, y envíale después de la estancia un mensaje con una razón concreta para reservar contigo la próxima vez: un descuento por reserva directa, un desayuno incluido, una salida tardía. Si el huésped llegó por una agencia, comprueba qué datos puedes usar y con qué base legal antes de incluirlo en campañas, y mide cuántas reservas directas salen de cada secuencia para saber si compensa.

¿Qué emails de un hotel suelen aportar más?

Los que acompañan al huésped antes y después de su estancia. Antes de la llegada: la confirmación, la información práctica y una oferta de mejora o de servicios como spa o restauración. Después: una petición de opinión y, meses más tarde, una invitación a volver para quienes llevan tiempo sin reservar. No hay cifra universal de retorno, así que prueba con una sola secuencia, mídela unos meses y añade la siguiente solo cuando la primera funcione.

¿Deben los hoteles usar SMS?

Para mensajes operativos, como la confirmación de reserva, el aviso de llegada o un recordatorio de check-in, el SMS tiene sentido, con la base legal que corresponda a cada caso; para promociones por SMS, recoge un consentimiento válido. Brevo y Mailchimp lo ofrecen, pero ten en cuenta el coste: en Brevo los créditos SMS son de prepago, se contratan aparte de tu plan (desde 100 créditos) y su precio depende del país de destino. Para un hotel con huéspedes de varios países, haz la cuenta por país antes de automatizarlo. Reserva el email para las promociones.

¿Cómo gestionan los grupos hoteleros varias propiedades?

Con una lista central de marca y segmentos por propiedad, de modo que cada hotel envíe solo a los huéspedes que se alojaron en él o que dieron su permiso para recibir ofertas del grupo. Las bajas deben respetar ese ámbito: si alguien se da de baja de un hotel, decide por escrito si eso afecta a todo el grupo o solo a esa propiedad. Comprueba que tu herramienta permite separar listas y usuarios por propiedad; si no, tendrás que abrir una cuenta por hotel.

¿Cómo pido opiniones sin incumplir las reglas de las plataformas?

Envía la petición después del check-out, con un enlace a la plataforma donde quieras la opinión y sin ofrecer nada a cambio de una valoración positiva. Una pregunta privada previa, del tipo «¿cómo fue tu estancia?», te permite atender un problema antes de que llegue a una reseña pública. Lee las normas de cada plataforma antes de diseñar el flujo, porque varias prohíben filtrar a los clientes según el sentido de su opinión.

Veredicto hoteles

¿Confirmaciones, SMS y campañas juntos? Brevo. ¿Bodas y congresos? ActiveCampaign. ¿Ya usas Mailchimp? Quédate.

Empieza con una sola secuencia, la de después de la estancia, y asegúrate de que cada contacto tiene su consentimiento registrado.

Probar Brevo gratis ← Guía de restaurantes