Email marketing para éxito del cliente, que retiene y expande.

Es la mejor alternativa cuando quien lleva las cuentas también es quien vende la renovación o el upsell: automatización y CRM conviven, de modo que un aviso de renovación puede crear la tarea del CSM en el mismo sitio. Los precios de lista, con 1.000 contactos y facturación anual, son 15 $/mes en Starter, 49 $ en Plus, 79 $ en Pro y 145 $ en Enterprise; Starter incluye un solo usuario y 5 acciones por automatización, así que para journeys largos conviene mirar Plus.

Con la cartera crecida, el artículo de ActiveCampaign sobre costes sitúa Starter en 149 $/mes con 10.000 contactos. SMS y email transaccional son complementos aparte, y según su página de precios la gestión de pipeline, los tratos y la puntuación de leads van en el complemento Pipelines, que también se contrata por separado. No es la herramienta que mejor recibe eventos de producto, y por eso queda detrás de Customer.io cuando el uso es la señal principal.

Está pensada para el email de un producto SaaS: onboarding, avisos de uso y mensajes transaccionales desde la misma cuenta, sin montar una infraestructura de datos. Su plan gratuito admite contactos ilimitados, pero envía como máximo 4.000 emails cada 30 días a los 1.000 contactos más nuevos, y añade el pie «Powered by Loops».

De pago, el precio sigue al número de suscriptores: 99 $/mes a 10.000 y 249 $/mes a 50.000, con el email transaccional incluido. Para éxito del cliente es la opción razonable de un producto joven; cuando necesites segmentar cuentas por empresa o conectar un CRM, pasarás a Customer.io o ActiveCampaign.

Brevo resulta atractiva cuando la cartera tiene muchos clientes y el presupuesto no admite el escalado por perfil de las herramientas de eventos. Su plan gratis llega a 100.000 contactos y 300 emails al día, aunque solo 2.000 contactos pueden estar en automatización. Starter (9 $/mes) y Standard (18 $/mes) parten de 5.000 emails al mes con el primer tramo almacenando hasta 500 contactos; Standard añade automatización, pruebas A/B e informes avanzados.

Para success sirve para secuencias de bienvenida, avisos de renovación y comunicados, con el email transaccional en la misma cuenta. Si quieres avisar por SMS, los créditos son de prepago y se pagan aparte del plan. La salud de cuenta basada en eventos no es su punto fuerte.

Si el equipo de success es una sola persona que prepara una secuencia de bienvenida y un correo trimestral de novedades, MailerLite basta y se aprende rápido. El plan gratis permite 250 suscriptores y 2.500 emails al mes con 2 usuarios; Comfort empieza en 12 $/mes con 500 suscriptores y Power en 25 $/mes (22,50 $ con facturación anual).

No recibe eventos de producto como Customer.io o Loops, de modo que los mensajes se disparan por fecha, etiqueta o grupo. Tampoco incluye email transaccional: para eso MailerLite remite a MailerSend. Sirve de punto de partida mientras no sepas qué señales de uso importan.

Mucha gente ya conoce su editor, así que montar un primer correo de bienvenida a clientes lleva poco tiempo. El problema es la curva de precios: Standard cuesta 20 $/mes con 500 contactos, 100 $/mes entre 2.501 y 5.000 y 135 $/mes entre 5.001 y 10.000, y la cartera de un producto con usuarios crece rápido.

El plan gratis queda en 250 contactos y 500 envíos al mes, y la prueba del plan Standard dura 14 días. Es una elección de arranque, no de madurez: sin disparadores por uso real, las cuentas que se enfrían no activan nada.

Kit nació para creadores que enseñan, y encaja si tu onboarding es una serie de lecciones o una academia de producto. Su plan gratis admite hasta 10.000 suscriptores con landing pages, formularios y emails ilimitados, pero sin automatizaciones visuales ni secuencias; para tenerlas hay que pasar a Creator, que cuesta 33 $/mes con 1.000 suscriptores en facturación anual y 116 $/mes con 10.000.

Pro parte de 66 $/mes con 1.000 suscriptores. No modela cuentas de empresa ni renovaciones, de manera que sirve para el tramo educativo del onboarding y poco más.

Con emails ilimitados en el plan Pro, permite una secuencia de bienvenida y avisos recurrentes a cambio de muy poco dinero, y la prueba de 30 días sin tarjeta deja comprobarlo antes de pagar. Para quien necesita más volumen, ofrece paquetes de créditos de 350 $ (350.000 emails) y de 500 $ (500.000).

No está pensada alrededor de la salud de cuenta ni de los eventos de producto, que son lo que justifica pagar Customer.io. Úsala para activar a los clientes nuevos con pocos mensajes bien pensados.

Tiene sentido si parte de tu onboarding son sesiones en directo: formación inicial por webinar, talleres de buenas prácticas o una academia con inscripción. Starter cuesta 19 $/mes con 1.000 contactos, Marketer 59 $ (48,38 $ anual) y Creator 69 $ (56,58 $ anual), que añade webinars y creador de cursos.

No hay plan gratis, solo prueba. Para el seguimiento de salud de cuenta y las renovaciones, queda por detrás de las herramientas con eventos o CRM de esta lista.

Funciona para un equipo que solo necesita una secuencia de seguimiento tras la compra y un recordatorio antes de renovar. Lite incluye 5.000 envíos, una lista y 3 automatizaciones; Plus sube a 6.000 envíos con listas y automatizaciones ilimitadas, por 30 $/mes con 500 suscriptores.

Con tres automatizaciones, Lite se queda corto en cuanto distingues onboarding, renovación y expansión; pasarás a Plus. No hay plan gratis y tampoco recibe eventos del producto.

Sirve para avisar a toda la cartera de un cambio de condiciones, una incidencia resuelta o una novedad del producto, con plantillas ya preparadas. El precio depende del número de contactos: Lite desde 12 $/mes, Standard desde 35 $ (29,75 $ anual) y Premium desde 80 $ (68 $ anual); Premium incluye 500 SMS al mes.

Hay prueba gratis pero no plan gratuito. Para journeys de cuenta o señales de uso no es la herramienta: es un buen canal de comunicados y poco más.

Drip se diseñó alrededor de pedidos y catálogos, y eso es lo que falta en una cartera de clientes B2B: no hay un pedido que seguir, sino cuentas, contratos y uso. Los envíos son ilimitados y el precio sube por tramo de personas: 39 $/mes hasta 2.500, 89 $ con 5.000 y 154 $ con 10.000.

Solo se justifica si tu producto es en realidad una tienda online y el equipo de success trabaja con compradores. En cualquier otro caso, el dinero rinde más en las herramientas de arriba.

Con facturación anual y 0-500 contactos, Lite cuesta 11,70 $/mes y limita los envíos a cinco veces el número de contactos (2.500 con 500 contactos); Essentials, con envíos ilimitados, 27,90 $, y Premier, con soporte telefónico premier, 153,90 $. La prueba de 30 días cubre 500 contactos y 500 emails.

Es útil si tu comunicación con los clientes es una newsletter trimestral bien diseñada. No es la herramienta para disparar mensajes cuando una cuenta baja su uso.

Klaviyo está pensada para tiendas online, con datos de pedidos y catálogo como columna vertebral. Un equipo de success no gestiona pedidos sino cuentas, así que la mayor parte de lo que pagas no se aprovecha. Los precios de lista suben rápido con la cartera: 20 $/mes con 500 perfiles, 30 $ con 1.000, 100 $ con 5.000 y 150 $ con 10.000.

La excepción es el equipo de success de una marca de ecommerce que trabaja con compradores finales, y ahí ya no es una herramienta de success B2B sino de retención de tienda.